Поддержка «Островка»
Ответы на частые вопросы собраны в справочном центре сервиса, оттуда же пишут в поддержку. На страницах акций «Островок» обещает круглосуточную поддержку 24/7. Для вопроса о промокоде главное — приложить код и скриншот ошибки.
Что написать о непринятом промокоде
Справка «Островка» просит в таком обращении три вещи: сам промокод, скриншот экрана с ошибкой и электронную почту аккаунта. Перед обращением проверьте условия кода: срок, минимальную сумму, где он работает, и нет ли лишних пробелов при вводе.
Промокод
Скопируйте его целиком, без пробелов по краям.
Скриншот ошибки
Снимок страницы оплаты с сообщением о коде.
Почта аккаунта
Адрес, на который зарегистрирован аккаунт «Островка».
Что уже проверили
Тариф «Оплата сейчас», вход в аккаунт, приложение или сайт. Список частых причин — на странице почему код не работает.
Частые вопросы
Можно ли забронировать отель через поддержку по телефону или в чате?
Нет. Справка «Островка» отвечает прямо: забронировать размещение можно только самостоятельно, выбрав тариф и указав данные. Поддержка помогает с уже оформленными бронями и ошибками.
Кому положена приоритетная поддержка?
Участникам программы GURU третьего и четвёртого уровней, то есть после четырёх и двенадцати поездок с «Островком».